Outsourcing

Proceso detrabajo

Queremos que puedas centrarte en el núcleo de tu negocio dejándonos los servicios auxiliares a nosotros. Te ofrecemos soluciones a medida, bajo un proceso de mejora continua, adecuando en todo momento los recursos a tus necesidades y las del servicio.

1

Establecimiento de objetivos

2

Definición de procesos

3

Selección de equipos y medios necesarios

4

Presentación del proyecto y validación del mismo

5

Inicio del servicio

6

Gestión y mejora continua del servicio y sus procesos

Soluciones en Automoción

Soluciones en Automoción
  • Entrega y recogida de vehículos.
  • Lavado y preparación de vehículos.
  • Departamento de Fidelización (CRM,Call Center, Business Intelligence)
  • Recepción y atención telefónica.
  • Equipo comercial.
  • Equipo postventa.
  • Limpieza y mantenimiento de instalaciones.
  • Control de Accesos.

Soluciones en Logística

Soluciones en Logística
  • Procesos de picking y crossdocking.
  • Carga y descarga de mercancía.
  • Procesos de manipulación.
  • Verificaciones de calidad.
  • Clasificación de paquetería.

Soluciones en Facility Services

Soluciones en Facility Services
  • Control de accesos.
  • Recepción de edificios.
  • Auxiliares.
  • Gestión de entradas y salidas.
  • Gestión de incidencias.
  • Atención telefónica.
  • Conserjería.

Soluciones en Atención al Cliente

Soluciones en Atención al Cliente
  • Experiencia de cliente y empleado e investigación de mercados:
    • Voz del cliente / empleado.
    • Encuestas de Satisfacción Multicanal (CSAT, etc.)
    • Proyectos NPS, Customer Effort (CES)
    • Paneles para estudios de mercado.
    • Mystery Shopping Multicanal.
    • Auditoría / evaluación de calidad, monitorización y análisis de interacciones multicanal.
  • Formación y capacitación contact center.
  • Consultoría contact center.
  • Servicios especializados de contact center.

Nos adaptamos a las necesidades de tuempresa

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